Queremos que estés feliz con tu compra :) Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, estamos aquí para ayudarte!
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento en las compras realizadas online, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para iniciar una devolución, escríbenos a berzatilworld@gmail.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizarla.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, con su embalaje y accesorios originales.
Puedes revisar el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física. Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el reembolso podrá verse reducido conforme a la normativa aplicable.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Si realizas una devolución porque has cambiado de opinión o ya no deseas el producto, el coste directo del envío de devolución correrá a tu cargo.
Nuestro equipo te indicará la dirección y las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos a berzatilworld@gmail.com indicando tu número de pedido e incluyendo fotografías o vídeos que nos permitan revisar el caso.
En estos casos, Berzatil se hará cargo de los costes necesarios para ofrecerte la solución correspondiente, sin coste adicional para ti :)
REEMBOLSOS
Una vez gestionada la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otro método.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando resulte aplicable. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, el coste adicional no tendrá que ser reembolsado.
El plazo en el que el importe aparezca en tu cuenta también puede depender de tu banco o proveedor de pago.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes alguna duda sobre un cambio o devolución, escríbenos a berzatilworld@gmail.com indicando tu número de pedido.
Estaremos encantados de ayudarte ♡